DUIDELIJKE AFSPRAKEN

Algemene voorwaarden.

Geen kleine lettertjes om in te verdwalen. Hier lees je de belangrijkste afspraken wanneer je via gezondediervoeding.com bestelt of een abonnement kiest.

1. Wie zijn wij?

Gezondediervoeding.com is een webwinkel van RSB Commerce, mede gevoerd onder het merk CleanPetFood. Ons bezoek- en retouradres is De Lauwers 35, 9873 RV Gerkesklooster, Nederland. Wij staan ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 88876829.

Je bereikt ons via info@gezondediervoeding.com of het contactformulier. Deel nooit je wachtwoord of volledige betaalgegevens met ons.

2. Aanbod, productinformatie en prijzen

Wij tonen voor de bestelling de belangrijkste productkenmerken, de hoeveelheid of het gewicht, de verkoopprijs inclusief toepasselijke btw en eventuele bijkomende kosten. Foto’s en kleuren kunnen door beeldscherminstellingen iets afwijken. Een duidelijke fout in prijs of productinformatie bindt ons niet; in dat geval nemen we contact op voordat we leveren.

Voedingsinformatie, ingrediënten, analytische bestanddelen, allergenen, gebruiksadvies en houdbaarheid worden per product getoond zodra de betreffende gegevens door ons zijn gecontroleerd. Controleer altijd het etiket van het geleverde product. Bij ziekte, allergieën, medicatie, zwangerschap of twijfel over de gezondheid van je dier adviseren wij contact met een dierenarts.

3. Bestellen en de overeenkomst

Je kunt invoerfouten voor betaling herstellen in je winkelmand en tijdens het afrekenen. De overeenkomst ontstaat nadat je de bestelling met betalingsverplichting hebt geplaatst en wij deze per e-mail hebben bevestigd. Kunnen wij onverwacht niet leveren, dan laten wij dit zo snel mogelijk weten en betalen wij een eventueel ontvangen bedrag terug.

Wij mogen een bestelling weigeren of aanvullende controle uitvoeren bij een duidelijke fout, vermoeden van fraude, misbruik van acties of een onvolledig afleveradres. We doen dit niet op een willekeurige of discriminerende manier.

4. Betalen

De beschikbare betaalmethoden verschijnen tijdens het afrekenen. Alleen methoden die daar daadwerkelijk worden aangeboden, zijn voor die bestelling beschikbaar. Je ziet het volledige te betalen bedrag voor de laatste bestelknop. Betalingen worden veilig verwerkt door de gekozen betaaldienstverlener; wij ontvangen geen volledige betaalkaartgegevens.

5. Bezorging

Wij bezorgen in Nederland, België en Duitsland op het adres dat je tijdens het bestellen opgeeft. Voor Nederland geldt als streeftermijn: voor 12:00 besteld, volgende dag geleverd. Voor België en Duitsland is de streeftermijn binnen twee werkdagen. Een afwijkende termijn bij het product of tijdens het afrekenen gaat voor.

Verzendkosten worden berekend per pakket van maximaal 30 kg en tonen wij voor betaling bij het afrekenen. Wij blijven verantwoordelijk voor de bestelling totdat jij, of een door jou aangewezen ontvanger, deze heeft ontvangen, behalve wanneer je zelf een niet door ons aangeboden vervoerder kiest.

6. Bedenktijd en retourneren

Als consument heb je bij een online aankoop meestal 14 dagen wettelijke bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. De voorwaarden, kosten, terugbetaling, het retouradres en het modelformulier staan op onze pagina Retourneren & terugbetaling.

Voor producten die snel bederven of voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan een wettelijke uitzondering gelden. Bij een verzegeld product vervalt het herroepingsrecht alleen na verbreking van de verzegeling als dit voor de aankoop duidelijk is vermeld en het product daadwerkelijk verzegeld wordt geleverd.

Koop online ongedaan maken. Je hoeft daarvoor niet in te loggen.

Tevredenheidsgarantie op je eerste zak

Is dit je eerste bestelling bij ons en vindt je hond of kat het voer of de snack niet lekker? Dan krijg je het aankoopbedrag van die zak terug, ook als de zak al open is.

Zo werkt het: mail binnen 30 dagen na levering naar info@gezondediervoeding.com met je bestelnummer en een korte uitleg. Je hoeft de zak niet terug te sturen. We betalen het bedrag binnen 14 dagen terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.

De garantie geldt voor 1 zak per klant of huishouden, alleen bij je eerste bestelling. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Je wettelijke rechten, zoals de bedenktijd en de wettelijke garantie, blijven gewoon gelden.

7. Wettelijke garantie en klachten

Een product moet voldoen aan wat je er bij normaal gebruik redelijkerwijs van mag verwachten. Ontvang je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product, neem dan zo snel mogelijk contact op. Foto’s en je bestelnummer kunnen ons helpen, maar beperken je wettelijke rechten niet.

Stuur een klacht naar info@gezondediervoeding.com met een duidelijke omschrijving. Wij bevestigen de ontvangst en streven ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we weten wanneer je een volledig antwoord kunt verwachten.

8. Accounts en dierenprofielen

Een account is gratis. Je bent verantwoordelijk voor een sterk wachtwoord en voor de juistheid van je gegevens. In Mijn account kun je per hond of kat vrijwillig een dierenprofiel bewaren. Deze informatie ondersteunt de persoonlijke voerkeuze, maar vormt geen medische diagnose. Meer over gebruik, bewaren en verwijderen staat in ons privacybeleid.

9. Welkomstkorting en acties

Bij het aanmaken van een gratis account ontvang je eenmalig 10% korting op je eerste bestelling. De korting wordt automatisch verrekend bij het afrekenen, geldt per klant een keer en is niet te combineren met andere kortingscodes tenzij wij dit uitdrukkelijk vermelden. Dubbele accounts en geannuleerde of terugbetaalde bestellingen tellen niet mee.

Overige acties en kortingen gelden uitsluitend volgens de voorwaarden die bij de actie staan vermeld.

10. Abonnementen

Bij een voerabonnement kies je zelf de producten, aantallen en het bezorg- en betaalritme dat tijdens het bestellen wordt aangeboden. Voor bevestiging zie je de prijs per levering, bezorgkosten, frequentie, startdatum en eventuele minimale duur. Iedere herhaalbetaling hoort bij een nieuwe levering.

Je kunt een abonnement via Mijn account beheren volgens de op dat moment getoonde wijzigings- en opzegtermijn. Een wijziging of pauze die na de aangekondigde verwerkingsgrens wordt gedaan, kan pas op de volgende levering ingaan. Een prijswijziging of belangrijke wijziging van het abonnement kondigen wij vooraf duidelijk aan; je behoudt de wettelijke mogelijkheid om op te zeggen.

11. Reviews en communicatie

Na een betaalde bestelling kunnen wij ongeveer 14 dagen later een uitnodiging sturen om de bestelde producten eerlijk te beoordelen. Een review plaatsen is vrijwillig. Wij publiceren geen verzonnen beoordelingen en beloningen mogen niet afhangen van een positieve beoordeling.

12. Aansprakelijkheid en overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik, het negeren van etiket- of bewaaradviezen of onjuiste gegevens die door de klant zijn ingevuld. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons en doet niets af aan dwingendrechtelijke consumentenrechten.

Bij omstandigheden buiten onze redelijke invloed, zoals ernstige vervoersstoringen, overheidsmaatregelen of uitval bij essentiële dienstverleners, zoeken wij samen naar een passende oplossing. Wettelijke rechten bij te late of niet-uitgevoerde levering blijven gelden.

13. Wijzigingen en toepasselijk recht

Op overeenkomsten met ons is Nederlands recht van toepassing. Dwingendrechtelijke bescherming van het land waar een consument woont blijft gelden. De versie die bij de bestelling beschikbaar was, blijft voor die bestelling leidend. We mogen deze voorwaarden voor toekomstige bestellingen aanpassen wanneer onze dienstverlening of wetgeving verandert.

Laatst bijgewerkt: 5 september 2026.