PRIVACY & VERTROUWEN
Uw gegevens verdienen goede zorg.
Hier leest u helder welke persoonsgegevens wij gebruiken, waarom dat nodig is en welke keuzes en rechten u heeft.
Laatst bijgewerkt op 4 september 2026
1. Wie zijn wij?
Gezondediervoeding.com is een webshop van RSB Commerce, gevestigd aan De Lauwers 35, 9873 RV Gerkesklooster, Nederland en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 88876829. RSB Commerce is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.
Een privacyvraag of verzoek? Mail ons via info@gezondediervoeding.com.
2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Afhankelijk van wat u op onze website doet, kunnen wij de volgende gegevens verwerken:
- naam, factuuradres en afleveradres;
- e-mailadres en telefoonnummer;
- accountgegevens en bestelgeschiedenis;
- gegevens over bestellingen, retouren en betalingen;
- informatie die u zelf invult in een formulier of voerkeuze;
- technische gegevens, zoals IP-adres, browserinformatie, apparaat en cookievoorkeuren;
- correspondentie met onze klantenservice.
Wij ontvangen geen volledige betaalkaartgegevens. Betalingen worden verwerkt door de gekozen betaaldienstverlener.
3. Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?
- bestellingen afhandelen, betalen, verzenden en retouren verwerken;
- uw account aanmaken en beheren;
- persoonlijk voeradvies of een gekozen voerplan tonen;
- vragen beantwoorden en service verlenen;
- fraude, misbruik en technische problemen voorkomen;
- voldoen aan wettelijke administratie- en belastingverplichtingen;
- onze website en dienstverlening verbeteren;
- alleen met toestemming nieuws, aanbiedingen of herinneringen sturen.
4. Grondslagen
Wij verwerken gegevens wanneer dit nodig is voor de uitvoering van een overeenkomst, om aan een wettelijke verplichting te voldoen, op basis van een gerechtvaardigd belang zoals beveiliging en verbetering van de webshop, of op basis van uw toestemming. U kunt toestemming altijd weer intrekken.
5. Met wie delen wij gegevens?
Wij delen alleen gegevens die nodig zijn voor onze dienstverlening. Denk aan onze website- en hostingleverancier, betaaldienstverleners, bezorgdiensten, boekhoudkundige dienstverleners en technische dienstverleners. Deze partijen mogen gegevens alleen gebruiken voor hun afgesproken taak of op basis van hun eigen wettelijke verantwoordelijkheid.
Wanneer een dienstverlener gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerkt, gebruiken wij waar nodig passende wettelijke waarborgen.
Wij verkopen uw persoonsgegevens niet.
6. Cookies
Noodzakelijke cookies zorgen ervoor dat de webshop, het winkelmandje, de beveiliging en uw voorkeuren werken. Voor niet-noodzakelijke cookies, zoals analyse- of marketingcookies, vragen wij vooraf toestemming wanneer dat wettelijk verplicht is. U kunt uw keuze later aanpassen via de cookie-instellingen op de website.
7. Bewaartermijnen
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig. Facturen en gegevens die onderdeel zijn van onze fiscale administratie bewaren wij in beginsel zeven jaar. Accountgegevens bewaren wij zolang het account actief is of zolang dit nodig is voor openstaande bestellingen en wettelijke verplichtingen. Andere gegevens verwijderen of anonimiseren wij wanneer ze niet langer nodig zijn, tenzij een wettelijke plicht, geschil of fraudepreventie een langere bewaartermijn vereist.
8. Uw privacyrechten
U kunt ons vragen om inzage, verbetering, aanvulling, verwijdering, beperking of overdracht van uw gegevens. Ook kunt u bezwaar maken of eerder gegeven toestemming intrekken.
Stuur uw verzoek naar info@gezondediervoeding.com. Om uw gegevens te beschermen, kunnen wij vragen om informatie waarmee wij uw identiteit passend kunnen controleren. Wij reageren in beginsel binnen een maand.
Bent u niet tevreden over hoe wij met uw gegevens omgaan? Dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
9. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, wijziging en misbruik. Alleen personen en dienstverleners die de gegevens nodig hebben voor hun taak krijgen toegang.
10. Wijzigingen
Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze website, dienstverlening of wetgeving verandert. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina met de datum van de laatste wijziging.
Winkelwachtlijst en e-mailtoestemming
Wanneer je je voor de winkelwachtlijst inschrijft, bewaren we je e-mailadres, optionele voornaam, keuze voor hond en/of kat en het tijdstip van toestemming. De inschrijving wordt pas actief nadat je de bevestigingslink in de e-mail hebt gebruikt. We gebruiken deze gegevens alleen voor bericht over de winkelopening en relevant winkelnieuws waarvoor je toestemming hebt gegeven.
Je kunt je toestemming altijd intrekken of verwijdering aanvragen via info@gezondediervoeding.com. Niet-bevestigde inschrijvingen en gegevens die niet langer nodig zijn, worden periodiek verwijderd.
Persoonlijke voermeldingen
Als je dit zelf aanzet, gebruiken we je aankoopmoment, het aantal verpakkingen, eerdere bestelmomenten en het profiel van je hond of kat om een verwachte bijna-op-herinnering of passende productmail te sturen. We vermijden producten die duidelijk botsen met een door jou genoemde gevoeligheid. Je kunt deze e-mails altijd direct uitzetten.
AANVULLING VOOR PERSOONLIJKE FUNCTIES
11. Mijn dieren en de persoonlijke voerkeuze
Wanneer u zelf een dierenprofiel maakt, bewaren wij binnen uw account de naam van het dier, hond of kat, ras of type, geboortedatum, gewicht, activiteit, lichaamsconditie, gekozen profielstijl en eventuele notities. Deze gegevens zijn vrijwillig en worden gebruikt om uw dierenprofiel te tonen en de voerkeuze sneller voor u in te vullen.
De voerkeuze maakt een praktische startschatting op basis van de gegevens die u invult. Dit is geen medische diagnose en er worden geen geautomatiseerde beslissingen genomen die juridische of vergelijkbaar ingrijpende gevolgen voor u hebben.
U kunt een dierenprofiel zelf aanpassen of verwijderen via Mijn account → Mijn dieren. De gegevens zijn bedoeld voor uw ingelogde account. Bevoegde beheerders en technische dienstverleners kunnen er alleen bij wanneer dit nodig is voor ondersteuning, beveiliging of technisch beheer.
12. Spaarpunten, cadeaus en vriendlinks
Als u deelneemt aan de spaarclub, bewaren wij uw puntensaldo, puntenhistorie, gekozen cadeaus en gegevens die nodig zijn om punten correct aan bestellingen te koppelen. Voor de vriendenactie kunnen wij een persoonlijke verwijscode, het gebruik daarvan en de bijbehorende eenmalige kortingscode vastleggen. Dit doen wij om het programma uit te voeren, misbruik te voorkomen en vragen hierover te beantwoorden.
Deze gegevens blijven gekoppeld aan uw account zolang dat nodig is voor het programma. Gegevens die onderdeel zijn van een bestelling of financiële administratie kunnen langer worden bewaard wanneer de wet dit vereist.
13. Bestel-, service- en reviewmails
Wij gebruiken uw e-mailadres voor noodzakelijke account-, bestel-, betaal-, bezorg- en servicemeldingen. Na een betaalde bestelling kunnen wij een reviewuitnodiging sturen, normaal ongeveer veertien dagen na de bestelling. De uitnodiging verwijst rechtstreeks naar de bestelde productpagina. U bent vrij om wel of geen beoordeling te plaatsen en wij vragen om een eerlijke ervaring.
Nieuwsbrieven en commerciële aanbiedingen sturen wij alleen wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat, bijvoorbeeld uw toestemming. U kunt zich voor marketingmails altijd afmelden. U kunt reviewuitnodigingen uitschakelen via Mijn account → Accountgegevens of dit laten weten via info@gezondediervoeding.com.
14. Cookies en voorkeuren
Onze cookiebanner biedt op hetzelfde niveau de keuzes Alles toestaan, Alleen noodzakelijk en Voorkeuren. Analytische en marketingcookies staan niet vooraf aangevinkt. Uw cookievoorkeur wordt maximaal 180 dagen bewaard, zodat wij uw keuze kunnen onthouden. U kunt deze keuze altijd wijzigen via Koekjesinstellingen onderaan de website.
Noodzakelijke cookies en vergelijkbare opslag zijn nodig voor onder meer inloggen, beveiliging, uw winkelmand, afrekenen, taalvoorkeuren en het tijdelijk overzetten van een door u gekozen dierenprofiel naar de voerkeuze.
15. Bewaren, exporteren en verwijderen
Dierenprofielen, voorkeuren en niet-wettelijk verplichte accountgegevens bewaren wij in beginsel zolang uw account actief is of totdat u ze zelf verwijdert. Bij verwijdering van een account wissen of anonimiseren wij deze gegevens, behalve waar een wettelijke bewaarplicht, openstaande bestelling, geschil of fraudepreventie een langere termijn noodzakelijk maakt.
U kunt via Mijn account uw dierenprofielen beheren. Voor inzage, een gegevenskopie, correctie, bezwaar of verwijdering kunt u mailen naar info@gezondediervoeding.com. Wij kunnen passende informatie vragen om uw identiteit veilig te controleren, maar vragen daarvoor niet zonder noodzaak om een volledige kopie van uw identiteitsbewijs.