Veelgestelde vragen voor jou en je maatje.

Bestel je op een werkdag voor 12:00, dan is je bestelling in Nederland de volgende dag ’s middags in huis. Voor België en Duitsland geldt een verwachte levertijd van maximaal twee werkdagen. Rond feestdagen of bij vertraging van de vervoerder kan dit afwijken; je ontvangt een verzendbevestiging zodra het pakket onderweg is.

De verzendkosten worden berekend per pakket van maximaal 30 kg. Je ziet het exacte bedrag bij het afrekenen, voordat je betaalt.

Wij richten de webshop op levering in Nederland, België en Duitsland. De beschikbare bezorgopties en uiteindelijke kosten worden tijdens het afrekenen getoond.

Zodra een bestelling is verzonden, ontvang je de beschikbare verzendinformatie op het e-mailadres van de bestelling.

Je kunt afrekenen met de betaalmethoden die bij de checkout actief worden getoond, waaronder iDEAL | Wero, Visa, Mastercard, Klarna en — op geschikte apparaten — Apple Pay of Google Pay. Een methode wordt pas als beschikbaar getoond wanneer deze daadwerkelijk voor jouw bestelling kan worden gebruikt.

Wanneer de gekozen betaalmethode en betaalprovider dit ondersteunen, kun je binnen je account toestemming geven om de methode voor een volgende bestelling te bewaren. Deel nooit je wachtwoord of verificatiecode met iemand.

Je kiest hond of kat en vult onder meer naam, ras of type, levensfase, activiteit en gewicht in. Daarna geef je aan waar je dier niet tegen kan. Je ziet direct welke producten bij jouw dier passen.

Nee. De voerkeuze is bedoeld als praktisch startpunt voor gezonde dieren. Bij ziekte, medicatie, allergieën, dracht, ondergewicht, sterk overgewicht of onverwachte gewichtsverandering is advies van een dierenarts nodig.

Ja. Je kunt meerdere honden en katten toevoegen. Per dier zie je welke producten passen. Meer uitleg vind je in onze gidsen over hondenvoeding kiezen en kattenvoeding kiezen.

Ja. Een account aanmaken kost niets. Je kunt daar je bestellingen en de profielen van je honden en katten terugvinden.

Je kunt per hond of kat een persoonlijk profiel bewaren met naam, ras of type, geboortedatum, activiteit, gewicht, lichaamsconditie en eigen notities. Alleen jij ziet deze informatie wanneer je bent ingelogd.

Ja. Je kunt dierenprofielen zelf aanpassen of verwijderen. Voor overige privacyverzoeken vind je de contactgegevens en uitleg in ons privacybeleid.

Neem binnen de toepasselijke bedenktijd contact met ons op en vermeld je ordernummer en de producten die je wilt retourneren. De volledige stappen, uitzonderingen en terugbetaling vind je op de pagina Retourneren & terugbetaling.

Neem zo snel mogelijk contact op en stuur duidelijke foto’s van het pakket en product mee. Bij een foutieve, beschadigde of niet-conforme levering zoeken we een passende oplossing volgens je wettelijke rechten.

Gebruik het contactformulier of mail naar info@gezondediervoeding.com. Vermeld bij vragen over een bestelling altijd het ordernummer.